Klachtenregeling Huisman Hoorclinique

 

Doordat wij gebrand zijn op persoonlijke aandacht en kwaliteit zullen we ons uiterste best doen om ongenoegen te voorkomen. Toch kan het onverhoopt gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening en een klacht of suggestie met ons wilt delen.

U kunt uw klacht indienen via info@huismanhoorclinique.nl of door het invullen van het contactformulier op onze Contact pagina.

Artikel 1: Definities

  1. Klacht: Elke uiting van ongenoegen over de geleverde zorg, producten of diensten binnen Huisman Hoorclinique die niet direct door de betrokken medewerker kan worden opgelost.

  2. Cliënt: De persoon die gebruikmaakt van de diensten van Huisman Hoorclinique, inclusief diens wettelijke vertegenwoordiger of gemachtigde.

  3. Klachtenfunctionaris: De door Huisman Hoorclinique aangewezen medewerker die verantwoordelijk is voor de ontvangst en behandeling van klachten.

  4. Geschillencommissie: De onafhankelijke commissie waaraan de klacht kan worden voorgelegd indien deze niet naar tevredenheid is opgelost binnen Huisman Hoorclinique.

Artikel 2: Doel van de Klachtenregeling

Deze regeling heeft tot doel:

  • Het bieden van een laagdrempelige en transparante procedure voor het indienen en behandelen van klachten.

  • Het waarborgen van een zorgvuldige en objectieve behandeling van klachten.

  • Het bevorderen van de kwaliteit van zorg en dienstverlening door het leren van klachten.

Artikel 3: Indienen van een Klacht

  1. Informele fase: De cliënt wordt aangemoedigd om eerst in gesprek te gaan met de betrokken medewerker van Huisman Hoorclinique om tot een oplossing te komen.

  2. Formele fase: Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt de klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris van Huisman Hoorclinique.

  3. Inhoud van de klacht: De klacht dient ten minste het volgende te bevatten:

    • Naam en contactgegevens van de klager.

    • Datum en omschrijving van de klacht.

    • Eventuele eerdere pogingen tot oplossing.

  4. Termijn: De klacht dient binnen een redelijke termijn na het voorval te worden ingediend, bij voorkeur binnen zes weken.

Artikel 4: Behandeling van de Klacht

  1. Ontvangstbevestiging: De klachtenfunctionaris bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen.

  2. Onderzoek: De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en verzamelt alle relevante informatie.

  3. Gesprek: Indien nodig, wordt een gesprek georganiseerd tussen de klager en de betrokkenen om de klacht te bespreken.

  4. Oplossing: De klachtenfunctionaris doet een voorstel voor een oplossing, dat schriftelijk wordt bevestigd aan de klager.

  5. Termijn: De klacht wordt binnen acht weken na ontvangst behandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld.

Artikel 5: Escalatie naar Geschillencommissie

  1. Voorwaarden: Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van het ….

  2. Procedure: De klager dient de klacht schriftelijk in bij de Geschillencommissie via het daarvoor bestemde formulier, of per mail naar ….

  3. Bindend advies: De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen.

  4. Kosten: De kosten voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie worden door de commissie vastgesteld.

Artikel 6: Vertrouwelijkheid en Privacy

  1. Vertrouwelijkheid: Alle informatie met betrekking tot de klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

  2. Privacy: Huisman Hoorclinique handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bij de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de klachtbehandeling.

Artikel 7: Kwaliteitsverbetering

Huisman Hoorclinique gebruikt de ontvangen klachten om de kwaliteit van de zorg en dienstverlening te verbeteren. Periodiek worden de klachten geanalyseerd en worden indien nodig verbetermaatregelen genomen.